10.000 mennesker går hver dag på job i Vejle Kommune. De har ordet i en række fortællinger om deres hverdag og opgaver. Her kan du møde Frederik, der er administrativ medarbejder i Borgerservice.
Hvad kan jeg gøre for dig?
De store automatiske døre i forhallen på rådhuset i Vejle glider op, mens borgere i alle aldre går ind på Borgerservice og trækker et nummer til køen. Ved én af skrankene står Frederik Bille Horsner og tager imod den næste borger, som har brug for hjælp.
- Hej, hvad kan jeg gøre for dig?, spørger Frederik en kvinde, som ser en smule rådvild ud. Hun forklarer, at hendes ældre mor er flyttet til en ny bolig – og hurtigt og sikkert hjælper Frederik hende med at udfylde de rette papirer. Kort efter kan han sende kvinden ud ad døren med et smil om munden.
- Jeg søgte jobbet her, fordi det er dejligt at se en borger blive glad for den hjælp, vi giver, fortæller Frederik, der havde sin første dag i jobbet som administrativ medarbejder hos Borgervice den 1. februar 2021.
Her står han to dage om ugen ved skranken i forhallen, mens hans fordeler sin øvrige tid mellem opgaver på sit kontor og kommunens mobile borgerservice i centerbyerne. På en gennemsnitlig dag i ekspeditionen når han gerne mellem 35 og 40 ekspeditioner – og opgaverne spænder mellem eksempelvis beboerindskudslån, indrejseregistreringer og hjælp til pensionstillæg.
En særlig arbejdsglæde
Frederik fik smag for den tætte borgerkontakt, da han under sin uddannelse til administrationsbachelor var i praktik hos Folkeregistret i Aarhus. Han kunne mærke, at dagene ved skranken gav ham en særlig arbejdsglæde. Og sådan er det også jobbet i Vejle:
- Når man står ansigt til ansigt, kan man bedre mærke, hvordan man hjælper folk. Der kan jeg aflæse dem – hvilket ikke er muligt i en mail, forklarer han og kommer i tanke om en ekspedition, hvor han i den grad gjorde brug af sine evner for at aflæse mennesker. Det handlede om en kvinde, som var i en sårbar situation, da hun skulle skilles og flytte til en anden bolig. Derfor havde hun brug for Frederiks hjælp til at søge om indskudslån.
Vil hellere ringe og give tryghed
Frederik fik hurtigst muligt styr på papirerne og kunne ringe til kvinden med den gode nyhed, at lånet var gået i orden.
- Jeg kunne have valgt at sende en besked i e-boks, men jeg ville hellere ringe og give hende den tryghed, hun manglede i hendes pressede situation. Hun blev naturligvis glad, og det gav noget til resten af min arbejdsdag, at jeg havde hjulpet hende.
