10.000 mennesker går hver dag på job i Vejle Kommune. De har ordet i en række fortællinger om deres hverdag og opgaver. Her møder du Anne, der er servicedesigner.
Anne gør op med 'plejer' i kreative rammer
Håndskrevne sedler i grøn, pink og orange lyser op på tavlen i arbejdsrummet med de rå betonvægge og højt til loftet. Her – i et hjørne af Spinderihallerne - har Anne Carstensen og hendes kolleger deres daglige gang med gavmilde stakke af post-it-sedler og en tavle med plads til det store overblik.
- Det bliver mere okay at gøre op med ’plejer’ og tænke nyt, når rammerne også lægger op til det, siger Anne Carstensen, der er ansat som servicedesigner.
Med egne ord er hun sat i verden for at udfordre vanetænkningen og bidrage med nye perspektiver på projekter og de daglige opgaver i kommunen. Til gavn for borgerne såvel som for medarbejderne.
På den store tavle har Anne tegnet et af Vejle Kommunes venteværelser. Venteværelset er et godt eksempel på, hvordan man med små greb kan skabe en positiv forandring.
- Hvis man sidder og venter i et stressende miljø, inden man skal ind til sin aftale, kan det påvirke et forløb negativt. Borgeren bliver overvældet og træt - allerede inden vi går i gang, hvilket gør medarbejdernes opgave unødigt svær. Vi endte med at foreslå, at man flyttede rundt på møblerne, så indretningen nu fungerer bedre og skaber et tryggere venterum, forklarer Anne som et eksempel på, at man ikke altid behøver tænke i store og dyre løsninger for at skabe noget bedre. Man skal blot få øje på mulighederne.
Det er min rolle at forstå mennesker
Anne er uddannet civilingeniør i design og innovation og har arbejdet med borgerinddragelse og servicedesign i flere kommuner gennem sit arbejdsliv. I januar 2021 blev hun ansat i Spinderihallerne, hvor hendes opgave er at bruge sin værktøjskasse til at hjælpe medarbejderne i alle afkroge af organisationen med at få øje på potentialerne i forhold til at skabe endnu bedre oplevelser for borgerne og derved større arbejdsglæde hos dem selv.
- Når jeg deltager i et projekt, er det min rolle at forstå de mennesker, det handler om og være nysgerrig. Hvor er mulighederne for at gøre det bedre, og hvordan kan vi eventuelt lave nogle prøvehandlinger, før vi hopper til løsningerne - for derved at sikre, at løsningerne også bidrager med værdi, fortæller Anne.
Bedre breve gør borgerne trygge
Et andet eksempel på Annes opgaver er nogle af de mange breve, kommunen sender ud.
- Borgerne forstår ikke altid, hvad vi skriver. Det kan gøre dem utrygge og påvirke deres oplevelse af det møde, de for eksempel er indkaldt til. Men det finder vi kun ud af ved at stoppe op, spørge dem og få deres input til at gøre det bedre.
- Nogle gange er man nødt til at tænke helt nyt, men små justeringer og forandringer kan ofte forbedre mødet med kommunen - både for borgeren og medarbejdere. Det er noget af det, der gør mit job rigtig meningsfuldt.
